ZAMÓWIENIE I DOSTAWA

W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie złożysz bezpośrednio przez naszą stronę internetową: https://nuumo.eu/
Opcja składania zamówień telefonicznie nie jest obecnie dostępna.

 

Poniżej znajdziesz instrukcję składania zamówienia krok po kroku:

 

1. Dodanie produktów do koszyka i wybór metody dostawy.

Wybierz produkt, który chcesz zamówić, i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”. Gdy w koszyku znajdzie się co najmniej jeden produkt, będziesz mógł użyć opcji „Kontynuuj zakupy” lub „Przejdź do koszyka”. W prawym górnym rogu ekranu znajdziesz też zawsze ikonkę koszyka i klikając w nią łatwo sprawdzisz, co już się w nim znajduje. Ilość sztuk danego produktu możesz określić w koszyku lub od razu na stronie tego produktu – w koszyku jest też dostępna opcja usunięcia produktu z zamówienia. Również w koszyku znajdziesz miejsce na wpisanie kodu rabatowego, jeśli taki posiadasz – służy do tego pole „Mam kod rabatowy”.

W koszyku należy wybrać sposób dostawy, a następnie, aby przejść do kolejnego etapu, należy wybrać przycisk „Przejdź do kasy”.

2. Podanie danych do dostawy i do faktury.

Po wybraniu przycisku „Przejdź do kasy” otworzy się nowa strona, na której będziesz mógł określić, czy składasz zamówienie jako „gość” – bez rejestracji – czy jako klient zalogowany.

Rejestracja nie jest wymagana, ale umożliwi Ci na przykład przeglądanie historii zamówień. Jeśli złożysz zamówienie jako gość, a następnie zarejestrujesz się w naszym sklepie internetowym, złożone przed rejestracją zamówienie nie będzie widoczne w historii zakupów.

Jeżeli wybrałeś złożenie zamówienia w trybie gość („Kupuję jako gość”), w kolejnym kroku uzupełnij dane do wysyłki zamówienia. Dane do faktury będą takie same jak dane do wysyłki, chyba że zaznaczysz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT na inne dane”, uzupełnisz dostępne tam pola i wybierzesz opcję "Przejdź dalej".

Jeśli wybrałeś złożenie zamówienia po zalogowaniu/zarejestrowaniu się, również należy najpierw wskazać dane do wysyłki, a następnie dane do faktury i wybrać "Przejdź dalej".

Aby do zamówienia otrzymać fakturę na firmę, należy wypełniając formularz wybrać opcję "Chcę otrzymać fakturę na inne dane", a następnie uzupełnić pola oznaczone jako "Nazwa firmy" oraz "NIP" i podać dokładny adres firmy. W części formularza dotyczącej danych do wysyłki znajduje się opcjonalne pole "Nazwa firmy", jednak odnosi się ono tylko do adresu wysyłki (pole należy uzupełnić, jeśli dostawa ma nastąpić do firmy).

3. Wybór sposobu płatności.

W ostatnim kroku, dostępnym po wyborze przycisku „Przejdź dalej”, należy określić sposób płatności i potwierdzić zapoznanie się z Regulaminem sklepu. Przed naciśnięciem przycisku „Składam zamówienie z obowiązkiem zapłaty” możesz jeszcze zmodyfikować sposób dostawy lub cofnąć się i zmodyfikować swoje dane i zawartość koszyka. Po wybraniu przycisku „Składam zamówienie z obowiązkiem zapłaty” modyfikacja zamówienia nie będzie możliwa.

Jeśli wybrałeś płatność z góry za zamówienie, zostaniesz przeniesiony na stronę Autopay (dawniej Blue Media), gdzie będziesz mógł bezpiecznie opłacić swoje zamówienie.
Potwierdzenie złożenia zamówienia, a następnie informację o jego realizacji, otrzymasz na adres mailowy podany podczas składania zamówienia.

Czy dodanie produktów do koszyka oznacza ich zarezerwowanie?

Dodanie produktu do koszyka nie powoduje jego rezerwacji. Produkt jest rezerwowany w momencie złożenia zamówienia, czyli po wybraniu przycisku „Składam zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

Posiadam kod rabatowy do wykorzystania w sklepie internetowym – w jaki sposób mogę go użyć?

Miejsce na wpisanie kodu rabatowego znajduje się w koszyku zamówienia:
Wpisz w tym polu posiadany kod i wybierz przycisk „Zastosuj kod”, aby w Podsumowaniu zamówienia zobaczyć wartość przyznanego rabatu.

Czy do zamówienia złożonego w sklepie internetowym mogę otrzymać fakturę na firmę?

Do każdego zamówienia zrealizowanego w naszym sklepie internetowym wystawiana jest faktura VAT. Faktura może zostać wystawiona na firmę - konieczne jest w tym celu podanie wszystkich niezbędnych danych (zwłaszcza nazwy firmy i numeru NIP) na etapie składania zamówienia. Szczegółową instrukcję znajdziesz w naszym FAQ w odpowiedzi na pytanie „W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?”.

Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Informacja o przewidywanym czasie wysyłki jest dostępna podczas składania zamówienia na karcie produktu. Podany czas wysyłki obejmuje realizację zamówienia przez nasz Magazyn oraz przygotowanie paczki do odbioru przez kuriera. Do przewidywanego terminu wysyłki należy doliczyć czas potrzebny kurierowi na doręczenie paczki.
Podany czas wysyłki dotyczy dni roboczych. Zamówienia, dla których deklarowany czas wysyłki upłynie w weekend lub święto są realizowane z uwzględnieniem tej przerwy.
Czas wysyłki liczymy od momentu złożenia zamówienia, a w przypadku płatności za pośrednictwem Autopay (dawniej Blue Media) - od momentu opłacenia zamówienia.

Zamówienia wysyłamy do paczkomatów InPost, kurierem GLS, DPD lub ID Logistics (produkty wielkogabarytowe). W przypadku produktów wielkogabarytowych (doręczanych kurierem ID Logistics) nie ma możliwości dopłaty za wniesienie. Produkt wielkogabarytowy nadajemy przesyłką paletową, dostarczaną pod adres zamówienia.

Które produkty mogę zamówić z dostawą do paczkomatu?

Możliwość dostawy do paczkomatu jest zależna od wymiarów produktu i całej przesyłki. Jeśli podczas składania zamówienia nie pojawi się opcja dostawy do paczkomatu, oznacza to, że dla danego produktu/produktów ta forma dostawy nie jest dostępna. Z dostawy do paczkomatów wyłączone są również wszystkie meble.

Czy mogę zmienić podany w zamówieniu adres dostawy?

Możliwość zmiany adresu dostawy podanego podczas składania zamówienia jest zależna od etapu realizacji zamówienia przez nasz Magazyn.

Jeśli zamówienie zostało już skompletowane i przygotowane do odbioru przez kuriera (potwierdzeniem tego jest wysłany do Ciebie mail z fakturą oraz linkiem do śledzenia paczki) zmiana adresu nie jest możliwa. W takiej sytuacji, po odebraniu przesyłki z naszego Magazynu przez kuriera, będziesz mógł przekierować paczkę kontaktując się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane przez nasz Magazyn, w celu zmiany adresu dostawy możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, pisząc na adres kontakt@nuumo.eu lub dzwoniąc na naszą infolinię 12 395 39 29 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16).

Czy moje zamówienie może zostać dostarczone zagranicę?

Obecnie zamówienia realizujemy tylko na terenie Polski, jednak pracujemy już nad wprowadzeniem opcji wysyłki zagranicę.

Czy mogę dokonać zmian w złożonym zamówieniu?

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji. Oznacza to, że jeśli chcesz zamówić inny produkt, zmienić sposób dostawy lub metodę płatności, konieczne będzie złożenie nowego zamówienia.

Czy mogę anulować złożone zamówienie?

Możliwość anulowania zamówienia jest zależna od etapu jego realizacji przez nasz Magazyn. Jeśli zamówienie zostało już skompletowane i przygotowane do odbioru przez kuriera (potwierdzeniem tego jest wysłany do Ciebie mail z fakturą oraz linkiem do śledzenia paczki) anulacja zamówienia nie jest możliwa. W takiej sytuacji po odebraniu przesyłki z naszego Magazynu przez kuriera, będziesz mógł zawrócić paczkę kontaktując się bezpośrednio z przewoźnikiem lub odmówić przyjęcia przesyłki.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane przez nasz Magazyn, w celu anulowania zamówienia możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, pisząc na adres kontakt@nuumo.eu lub dzwoniąc na naszą infolinię 12 395 39 29 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16).

Złożyłem kilka zamówień. Czy można je wysłać w jednej paczce?

Ze względu na dużą ilość wysyłek nie ma możliwości połączenia kilku zamówień i doręczenia ich w ramach jednej przesyłki – każde zamówienie realizowane jest niezależnie.

Dotarła do mnie tylko część zamówienia – co z pozostałymi produktami?

Zamówienie może zostać spakowane w więcej niż jedną przesyłkę (paczkę). Po spakowaniu zamówienia przez nasz Magazyn otrzymasz korespondencję mailową bezpośrednio od firmy kurierskiej i na tej podstawie będziesz mógł sprawdzić ilość przesyłek nadanych do Twojego zamówienia.

PŁATNOŚCI

Jak i kiedy mogę zapłacić za zamówienie?

Zamówienie złożone w naszym sklepie internetowym możesz opłacić:

·        za pośrednictwem operatora płatności online Autopay (dawniej Blue Media)

·        za pobraniem – opłatę za zamówienie uiszczasz odbierając przesyłkę od kuriera

·        za pośrednictwem PayPo – zamawiasz towar i możesz zapłacić za niego nawet 30 dni po złożeniu zamówienia, bez dodatkowych kosztów. Więcej informacji o tej formie płatności znajdziesz tutaj https;//nuumo.eu/platnosc-paypo

Wybierając płatność za pośrednictwem Autopay (dawniej Blue Media), możesz skorzystać między innymi z BLIK,  płatności kartą lub wybrać jeden z widocznych po wyborze tej opcji banków. Jeśli wśród proponowanych banków nie widzisz swojego, oznacza to, że obecnie płatność za pośrednictwem tego banku nie jest w Autopay (dawniej Blue Media) możliwa.

W przypadku płatności z góry (za pośrednictwem Autopay) zamówienie należy opłacić w ciągu 72 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie nieopłacone zostanie automatycznie anulowane i nie będzie możliwości jego wznowienia.

Płatność przez Autopay (dawniej Blue Media) nie powiodła się. Czy mogę jeszcze opłacić swoje zamówienie?
Opłacenie zamówienia za pośrednictwem Autopay (dawniej Blue Media) jest możliwe przez 72 godziny od jego złożenia. Jeśli płatność została przerwana lub nie powiodła, się, odszukaj na swojej poczcie wiadomość mailową od Autopay (dawniej Blue Media) – znajdziesz w niej link do kontynuowania płatności lub skontaktuj się z nami, pisząc na adres kontakt@nuumo.eu lub dzwoniąc na naszą infolinię 12 395 39 29 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16).

Czy do każdego zamówienia jest dostępna płatność za pobraniem?

Płatność za pobraniem nie jest dostępna w przypadku zamówienia produktów z kategorii meble.

Czy mogę opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym?
Obecnie opcja płatności przelewem tradycyjnym nie jest dostępna. Zamówienie można opłacić za pośrednictwem Autopay (dawniej Blue Media) - na przykład z użyciem kodu BLIK, za pobraniem lub korzystając z PayPo.

ZWROTY

W jaki sposób mogę zwrócić produkty zakupione w sklepie internetowym?

Jako Konsument masz prawo odstąpić bez podawania przyczyny od umowy zakupu zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Jeśli chcesz skorzystać z tego prawa i zwrócić część lub całość zamówienia internetowego, odeślij zwracane produkty wraz z wypełnionym i włożonym do paczki formularzem odstąpienia od umowy na adres:

N2H sp. z o.o.
ul. Sochaczewska 96 B, Hala nr 17
05-870 Błonie-Wieś
z dopiskiem „Zwrot zamówienia Nuumo”

Zwrotu dokonujesz na swój koszt. Oznacza to, że w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od zamówienia nie zwrócimy kosztów przesyłki poniesionych przez Ciebie w związku ze zwrotem towaru.

Produkty możesz odesłać dowolną firmą kurierską lub Pocztą Polską. Nie przyjmujemy natomiast zwrotów osobistych.

O skorzystaniu z prawa do odstąpienia od zamówienia możesz poinformować nas wysyłając wiadomość mailową na adres kontakt@nuumo.eu, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jeśli w terminie 30 dni od otrzymania towaru odeślesz go w opisany wyżej sposób.

Czy mogę zwrócić tylko część produktów z zamówienia internetowego?

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia internetowego możesz dokonać zwrotu wszystkich produktów lub części produktów z zamówienia.

Kto ponosi koszt odesłania zwracanych produktów?
Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od zamówienia leży po stronie Kupującego. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od zamówienia nie zwrócimy kosztów przesyłki poniesionych przez Ciebie w związku ze zwrotem towaru.

Czy mogę odesłać zwracane produkty dowolną firmą kurierską?

Produkty możesz odesłać dowolnym przewoźnikiem (kurierem lub Pocztą Polską). Nie przyjmujemy natomiast zwrotów dostarczanych osobiście do naszego Magazynu.

Czy mogę wymienić zakupiony produkt na inny?

Zakupiony pełnowartościowy produkt nie podlega wymianie na inny. Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od zamówienia, zwrócić produkt i niezależnie od tego złożyć nowe zamówienie na inny produkt.

W jaki sposób zwracane są środki za odesłane produkty?

Środki za produkty z zamówienia internetowego, które zostały odesłane w ramach odstąpienia od zamówienia, zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki zamówienie zostało opłacone (na to samo konto, z którego została wykonana płatność). Wyjątkiem są zamówienia opłacone za pobraniem – w takim przypadku na formularzu odstąpienia od zamówienia należy podać numer konta bankowego, na które ma nastąpić zwrot środków. Jeśli zwrot środków ma nastąpić na inny numer konta niż ten, z którego wykonana została płatność, należy jednoznacznie wskazać to w formularzu odstąpienia od zamówienia.

REKLAMACJE

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Bardzo staramy się, aby oferowane produkty były pełnowartościowe i spełniały oczekiwania naszych Klientów Jeśli jednak zdarzy się, iż produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym dotrze uszkodzony lub będzie posiadał wady, możesz złożyć reklamację.

Poniżej przedstawiamy rekomendowany sposób złożenia reklamacji.

Reklamację należy przesłać na adres kontakt@nuumo.eu. Abyśmy mogli sprawnie i szybko rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, powinno ono zawierać przede wszystkim numer zamówienia, krótki opis wady/uszkodzenia, nazwę i ilość sztuk reklamowanego towaru oraz Twoje oczekiwanie (żądanie) co do sposobu rozpatrzenia reklamacji. W miarę możliwości prosimy również do dołączenie do reklamacji zdjęcia uszkodzonego bądź wadliwego produktu. Możesz również skorzystać z gotowego formularza reklamacyjnego i dodać go jako załącznik do wiadomości mailowej. O przyjęciu zgłoszenia i sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię mailowo.

Jeśli reklamacja zostanie uznana i produkt będzie podlegał wymianie lub zwrotowi, odbierzemy od Ciebie towar na nasz koszt – po Twojej stronie będzie tylko przygotowanie przesyłki.

Reklamację możesz złożyć również w inny, wygodny dla Ciebie sposób, na przykład listownie. Możesz również samodzielnie odesłać do nas reklamowany towar (w takim przypadku po uznaniu reklamacji zwrócimy poniesione przez Ciebie koszty wysyłki), jednak zachęcamy do uprzedniego kontaktu mailowego w podany wyżej sposób – nie w każdym przypadku odbiór reklamowanego towaru jest bowiem konieczny.

Co zrobić w przypadku otrzymania niewłaściwego produktu?

W przypadku otrzymania produktu innego niż zamawiany, prosimy o przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres kontakt@nuumo.eu. W miarę możliwości do maila należy dołączyć zdjęcie otrzymanego produktu. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem, skontaktujemy się z Tobą co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.

W jakim terminie zostanie rozpatrzona reklamacja?

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu maksymalnie 14 dni od daty otrzymania przez nas zgłoszenia reklamacyjnego. Jeśli zgłoszenie reklamacyjne będzie wymagało uzupełnienia, skontaktujemy się z Tobą.

Czy produkty sprzedawane w sklepie internetowym są objęte rękojmią?

Produkty oferowane w naszym sklepie internetowym objęte są 2-letnią rękojmią, obowiązującą od dnia dostarczenia do Ciebie zamówienia.

 

PRODUKTY

Dlaczego nie wszystkie kolory jednego produktu są przecenione?

Produkty dostępne w różnych wariantach kolorystycznych mogą różnić się ceną. Na decyzję o przecenieniu danego modelu wpływa wiele czynników, na przykład zainteresowanie danym produktem czy jego dostępna ilość.

Czy zdjęcia zamieszczone na stronie oddają rzeczywistą kolorystykę produktu?

Bardzo się staramy, aby kolory produktów prezentowane na naszej stronie internetowej oddawały ich rzeczywisty wygląd, jednak nie możemy zagwarantować dokładnego odwzorowania. Kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień monitora bądź rozdzielczości ekranu.

Czy może dojść do sytuacji, w której metka produktu ma dwie ceny – jedną niższą i naklejoną na nią drugą, wyższą? 

Zwracamy uwagę, że na wysokość ceny danego produktu wpływa wiele czynników o różnym charakterze. Są to między innymi takie czynniki jak kursy walut, koszty transportu czy cena zakupu oferowana przez producenta/dystrybutora. Jednocześnie metkowanie towarów odbywa się na długo przed dostarczeniem produktów do salonów stacjonarnych i naszego Magazynu. W związku z tym może zdarzyć się, że cena produktu, który został już opatrzony daną metką, musi ulec zmianie ze względu na czynniki, o których wspomnieliśmy powyżej. W takiej sytuacji na cenę nieaktualną naklejana jest cena aktualna, prawidłowa i wiążąca. Zapewniamy, że takie działania są zgodne z prawem. 

Jednocześnie gwarantujemy, że zmiany cen w sposób opisany powyżej nigdy nie były i nie są elementem strategii promocyjnej, której celem miałoby być stworzenie mylnego wrażenia szczególnej atrakcyjności danej promocji. Tak opisane strategie są zakazane przez prawo i Nuumo ich nie stosuje.